De meeste voldoening haal ik uit het écht verder helpen van de klant.
Een open en eerlijk bedrijf, waarbij het management heel makkelijk benaderbaar is. Daarmee maakt Solipsis als werkgever het verschil, vindt Elmir Karcic.
Elmir Karcic
Hij behaalde zijn mbo-diploma richting ICT en ging vervolgens tien jaar bij de meldkamer van de politie aan de slag. “Toen ik vijf jaar geleden besloot dat ik verder wilde groeien in IT kwam ik via een omweg bij Solipsis terecht.”
Elmir werkte bij een detacheerder en merkte al snel dat dat hem niet lag. “Ik vind het niet fijn om elke keer weer van opdracht te wisselen en wilde één vaste werkgever. Nu heb ik m’n vaste team en zie ik toch ook veel verschillende klantomgevingen. Voor mij zijn de collega’s waar ik mee samenwerk en de organisatie eromheen heel belangrijk.”
Woonplaats: Culemborg
Opleiding: MBO ICT
Jaren in dienst: 3,5 jaar
Waarom kiezen voor de Solipsis?
Het voelt alsof je elkaar al kent
Elmir werd via LinkedIn door de HR-medewerker benaderd. ‘’Solipis kwam heel open, eerlijk en daardoor overtuigend over. Het klikte meteen tijdens het sollicitatiegesprek. Ze vertelden waar het bedrijf voor staat en dat heeft mij getriggerd om daarop in te gaan voor een vervolggesprek. Wat ik fijn vond is dat ik met twee directe collega’s in gesprek mocht. Dyo (support engineer) was heel open, zegt waar het op staat en dat vind ik alleen maar mooi. Het voelde daardoor alsof je elkaar al jaren kent.’’
Ins&outs
‘‘Wat mijn werk inhoudt? Ik ben het tweede aanspreekpunt voor de klant. Bij mij komen de meldingen binnen die worden doorgezet door de servicedesk medewerker. Op basis van prioriteit gaan we de meldingen categoriseren, registreren, onderzoeken en oplossen.’’
Goed luisteren is heel belangrijk. Ook als een klant gefrustreerd of geïrriteerd is vertelt Elmir. “Ik blijf altijd rustig en toon begrip in elke situatie. De meeste voldoening haal ik uit het écht verder helpen van de klant. Ik vind het superfijn als een klant aangeeft weer blij te zijn.’’
Het team
‘’We hebben een heel leuk en gezellig team. We zijn heel open naar elkaar, er wordt veel gelachen en er worden grapjes tussendoor gemaakt.’’